“Jenis dan Fungsi Sapaan serta Persepsi Kesantunan dalam Interaksi di Kaunter Pertanyaan” (2011) Jurnal Bahasa, 11(2), pp. 219–234. Available at: https://jurnal.dbp.my/index.php/jurnalbahasa/article/view/8158 (Accessed: 9 July 2026).